АСР "Билл-Мастер"

Модуль автоматизированной обработки заявок

Модуль предназначен для обработки заявок на подключение и отключение к Интернету по выделенным линиям или DSL. Заявки может регистрировать персонал "Билл-Мастер" или клиенты через веб-интерфейс сервера статистики. По заявкам выполняется автоматический контроль сроков исполнения.

Модуль организует автоматический обмен данными между "Билл-Мастер" и техническими службами, которые подключают клиентов. Обмен ведется в формате XML или в текстовом формате. Сообщения могут передаваться через электронную почту или через общие каталоги.

В технические службы передаются заявки на подключение новых клиентов или на освобождение ресурсов клиентов, которые более не обслуживаются. Технические службы возвращают сообщения о возможности подключения, об этапах работ, о выполнении подключения или отключения. На основании сообщений технических служб автоматически изменяются статусы заявок, а операторы принимают решения о заключении договоров с новыми клиентами.

Технические службы могут быть территориально распределены, в том числе находиться в разных городах. Модуль позволяет идентифицировать территории по телефонным кодам городов и номерам АТС. При регистрации заявок клиенты указывают свои телефонные номера, а модуль выбирает техническую службу, закрепленную за данной территорией, и отправляет ей заявку.