Развитие современных систем связи, переход к технологии NGN/IMS, внедрение дифференциальных принципов тарификации – вот наиболее активные факторы, которые приводят современных операторов к необходимости внедрения соглашений о качестве обслуживания (SLA).
Компания "Инлайн Телеком Солюшнс" предлагает законченное решение по автоматизации процессов управления SLA и внедрению услуг с SLA, базирующееся на передовых технологиях управления бизнес-процессами (BPM) и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).
Система контроля качества услуг "Qualitymaster" – полнофункциональный аппаратно-программный комплекс управления SLA (Service Level Agreement) – разработан для операторов связи, оказывающих услуги в сегменте корпоративных клиентов. Решение "Qualitymaster" представляет собой первый в истории российской отрасли связи удачный проект создания системы управления SLA.
Система "Qualitymaster" позволяет повысить эффективность использования существующих компонентов OSS за счет их интеграции в рамках процесса управления SLA. Оператор получает возможность настраивать параметры услуги, контролировать выполнение взятых обязательств, анализировать эффективность процесса и управлять услугой SLA с использованием существующих систем управления в рамках сквозного процесса от подключения клиента до корректировки счетов при нарушении SLA.
Особенности, заложенные в решении "Qualitymaster"
- Контроль качества рассматривается как дополнительная услуга, а сама система SLA – как платформа предоставления новых услуг.
используется идеология SLA/SLM: SLA – это новая услуга, в которой контроль качества осуществляется не в пассивном режиме, а с помощью подсистемы управления качеством – SLM. - В основу системы положены не зонды и их функциональность, а те эксплуатационные бизнес-процессы, которые требуют контроля качества и соответствующего реагирования всей системы организации оператора.
- Динамический цикл внедрения SLA – основа адаптации системы SLA/SLM к условиям быстро изменяющегося рынка.
- Опора на идеологию TM Forum: в условиях конвергентного развития систем связи применение стандартизированной идеологии TM Forum – это единственный шанс не получить на выходе заведомо "тупиковую систему", которая должна переписываться заново на каждом этапе развития сети или услуг оператора.
Преимущества "Qualitymaster"
- "Qualitymaster" является полностью прединтегрированным коробочным продуктом. Он содержит набор типовых шаблонов сервисов, показателей качества, интерфейсов и обладает высокой гибкостью и адаптивностью к уникальным требованиям оператора связи.
- Система имеет возможность поэтапного внедрения с законченным функционалом на каждом этапе.
- Более низкая стоимость системы и более гибкий процесс адаптации подтребования заказчика по сравнению с зарубежными аналогами: в архитектуре используются высокоуровневые компоненты общего применения и измерительные зонды российского производства компании.
- При разработке учтены лучшие достижения зарубежных систем подобного класса ведущих мировых производителей OSS/BSS и измерительного оборудования. Система реализована на основе самой современной архитектуры и применения в ней компонентов общего применения (generic). Она представляет собой синергию знаний и опыта в области метрологии, средств контроля и измерений, решений OSS/BSS.
- "Qualitymaster" – это сбалансированная система, в которой отражены разноплановые подходы: используются стандарты и методологии TM Forum, ITIL, IETF, ITU и ETSI.
Система "Qualitymaster" осуществляет процесс мониторинга SLA и обеспечивает:
- сбор показателей производительности (KPI) и вычисление показателей качества сервиса (KQI);
- контроль KQI и оповещение клиентов и пользователей, в том числе, и в других системах, при нарушении SLA;
- учет сервисов и SLA клиентов;
- формирование отчетов SLA и отображение их в личном кабинете пользователя.
Интеграция в существующую структуру OSS/BSS
Любой оператор связи имеет унаследованные системы управления (Fault Management, Incident Management, Performance Management, CRM), а проблематика управления SLA лежит далеко за пределами одной системы. Система "Qualitymaster" спроектирована и разработана так, что она посредством шины ESB легко интегрируется в существующую среду OSS/BSS оператора связи.
В основе интеграции "Qualitymaster" лежит сервисно-ориентированная архитектура (SOA) и открытые интерфейсы (WSDL/SOAP/XML). Система "Qualitymaster" также легко интегрируется с известными системами Micromuse/Netcool, HP OV, HP SD, TTI Netrack и клиентским Web-порталом оператора.
Отчеты SLA
По завершению отчетного периода с учетом реальных значений качества сервиса формируются отчеты SLA клиентов. Каждый отчет учитывает индивидуальные нормы качества сервиса клиента, правила вычисления показателей и начисления скидок.
По желанию заказчика могут быть изменены типовые или разработаны новые отчеты SLA.
Результаты внедрение "Qualitymaster"
Результатом внедрения "Qualitymaster" являются следующие улучшения:
- повышение ARPU – возможность повысить стоимость сервиса, контроль качества которого осуществляется в соответствии с SLA клиента в режиме реального времени;
- уменьшение OpEx – разработка и внедрение продукта с SLA, который поддерживается инструментальными средствами контроля, регламентами и процедурами оператора связи, средствами автоматизации деятельности сменных инженеров и руководителей;
- дифференцирование – определение методик контроля ключевых показателей качества сервисов, критичных для различных типов пользователей услуг;
- автоматизация – автоматизация регламентов, процедур и процессов управления SLA с использованием гибкой и масштабируемой платформы, в основе которой лежат передовые технологии и перспективные решения.
