Система контроля качества услуг Qualitymaster

Голосовые услуги в современных сетях NGN, получившие емкое название "голос через IP" или VoIP (Voice-over-IP), представляют собой один из основных трендов развития современных услуг.

Контроль качества услуг VoIP оказывается одним из ключевых показателей конкурентоспособности оператора связи в современных условиях. Лояльность абонента непосредственно зависит от уровня качества VoIP, в особенности в условиях стратегического перехода от традиционной телефонии (TDM) к VoIP.

Преимущества системы "Qualitymaster.VoIP"

На сегодняшнем рынке спектр систем контроля качества услуг VoIP достаточно широк, системы этого класса используют самые разные показатели и методики, но "Qualitymaster.VoIP" – единственная система, ориентированная на качество телекоммуникационных услуг, которая объединяет измерительные средства контроля качества услуг связи и средства централизованного управления отчетами SLA для разграничения зон ответственности оператора связи.

Сегодня ведущие операторы связи выбирают "Qualitymaster.VoIP" ввиду уникальных преимуществ, предоставляемых этой системой:

  • Удобство реализованной методики. Применяемая в системе методика позволяет оценить качество услуг VoIP в одной точке подключения, т.е с одной стороны. Это особенно удобно для реализации систем контроля межоператорского SLA.
  • Применение методик сплошного и выборочного контроля. В системе "Qualitymaster.VoIP" используется принцип сплошного контроля реального трафика. В этом случае тестировщиками качества услуг VoIP выступают все абоненты сети. Применением методики сплошного контроля в совокупности с выборочным контролем (анализ отдельных вызовов, использование тестовых вызовов и т.п.) обеспечивает высокую точность. Используется интерпретация результатов в рамках экстраполяционной модели "от тестового вызова к реальному вызову", что придает решению высокую актуальность.
  • Интегрированная система. Система "Qualitymaster.VoIP" является составной частью системы "Qualitymaster", данные о качестве услуг VoIP коррелируют с данными по показателям качества канального уровня или ключевыми показателями качества (KPI) других услуг связи (нижележащих сервисов).
  • Гибкость и масштабируемость промышленного уровня. Система "Qualitymaster.VoIP" является лидером по поддержке отраслевых стандартов и обеспечению промышленной масштабируемости. В системе используются стандартные компоненты общего применения, за счет которых обеспечивается поддержка широкого спектра аппаратных зондов и встроенных программных агентов в оборудование и оборудование различных производителей.
  • Интеграция с приложениями и бизнес-процессами компании. "Qualitymaster.VoIP" разработана в соответствии с концепцией сервисно-ориентированной архитектуры (SOA) и управления бизнес-процессами (BPM). Это позволяет гибко встраивать систему в существующую инфраструктуру OSS/BSS оператора с минимальными затратами.
Ключевые показатели качества услуги VoIP (KPI VoIP)

В качестве приоритетных показателей качества услуги МГ/МН, максимально связанные с восприятием клиентом качества услуги, выступают следующие KPI:

  • количество вызовов (интенсивность трафика);
  • доля удачных вызовов;
  • доля неудачных вызовов;
  • время установления соединения;
  • время завершения соединения;
  • NER (Network Effectiveness Ratio);
  • ASR (Answer Seizure Ratio);
  • ABR (Answer Bid Ratio);
  • статистика по полю Cause ITU-T Q.850;
  • время разговора;
  • доля коротких разговоров (менее 15 с);
  • доля повторных коротких разговоров (разговор менее 15 с после короткого разговора менее 15 с).

Последние два KPI обеспечивают лучшую, чем показатели MOS, PESQ и R-Factor, оценку уровня качества по группе показателей качества голосового сигнала.

Показатели качества второго уровня приоритета составляют более 150 KPI, которые повышают уровень достоверности оценки качества услуги VoIP в сети оператора.

Формирование интегральных показателей качества услуги VoIP (KQI VoIP)

На основании измеренных KPI система "Qualitymaster.VoIP" формирует интегральные показатели качества услуги (KQI), которые могут использоваться для планирования, развития и реконструкции сети.

KQI максимально отражают уровень восприятия качества конечными пользователями (QoE).

Интерфейс пользователя

Система "Qualitymaster.VoIP" позволяет пользователям через Web-интерфейс осуществлять контроль качества услуг VoIP, быстро и точно локализовать неисправность, выявлять неустойчивые отказы сетевых сервисов, оперативно реагировать на снижение качества услуг связи.

Интерфейс пользователя может быть легко адаптирован под требования заказчика путем добавления нужной ему информации и изменения форматов её представления.

Отчеты SLA

Система формирует отчеты о качестве услуг в соответствие с SLA клиентского или межоператорского (партнерского) типа. В случае нарушения SLA система направляет уведомления в службу поддержки клиентов и в центр управления сети.

Интеграция в существующую инфраструктуру OSS/BSS

Система "Qualitymaster.VoIP" разрабатывалась с учетом того, что любая компания уже имеет системы управления инцидентами и налаженные бизнес-процессы. Поэтому система должна легко встраиваться в существующее ИТ-окружение оператора с минимальными временными и финансовыми затратами.

В основе интеграции системы "Qualitymaster.VoIP" лежит сервисно-ориентированная архитектура (SOA) и открытые интерфейсы (WSDL/SOAP/XML). Система интегрирована с известными системами Incident Management, Fault Management и Performance Management, которые имеют открытые стандартные интерфейсы.