Центр технической поддержки осуществляет полноценную сервисную поддержку эксплуатируемой у заказчика АСР "Билл-Мастер". Помимо этого Центр технической поддержки оказывает услуги по периодическому мониторингу и оптимизации эксплуатируемой системы. При обеспечении сервисного сопровождения АСР "Билл-Мастер" используется собственная сетевая лаборатория, которая отвечает всем современным стандартам и является одной из лучших на территории РФ.

После ввода системы в эксплуатацию заказчик имеет возможность воспользоваться стандартным сервисным сопровождением в режиме "8 рабочих часов 5 дней в неделю (8х5), без выезда к заказчику". Данный формат сервисного сопровождения предполагает оказание услуг консультирования специалистов заказчика по эксплуатации и администрированию АСР "Билл-Мастер" в рабочее время без выезда на площадку заказчика.

В условиях, когда деятельность заказчика предъявляет повышенные требования к параметрам функционирования АСР "Билл-Мастер", когда стоимость "простоя" или потенциальные потери при утрате данных высоки, сервисы, предоставляемые в рамках услуг стандартного сервисного сопровождения, требуют расширения. Расширенное сервисное сопровождение - это решение любых вопросов, связанных с функционированием АСР "Билл-Мастер" в круглосуточном формате (24х7).

Сервисное сопровождение в первый год эксплуатации АСР "Билл-Мастер" является обязательным и включается в условия поставки. Также в рамках сервисного сопровождения в первый год эксплуатации проводится обучение специалистов заказчика администрированию АСР "Билл-Мастер".

Заказчик в процессе сервисного сопровождения может воспользоваться дополнительными услугами, такими как:

• выезд технического эксперта на площадку заказчика;
• незначительная доработка системы по требованию заказчика;
• конфигурирование операционной системы серверного оборудования, на котором функционирует АСР "Билл-Мастер";
• "тонкая" настройка и оптимизация функционирования СУБД, используемой для работы АСР "Билл-Мастер";
• организация процесса резервного копирования БД АСР "Билл-Мастер";
• дополнительное обучение специалистов заказчика и т.д.

Сервисное сопровождение АСР "Билл-Мастер" проводится на основании регламента оказания услуг сервисного сопровождения, которые отражает порядок и условия предоставления данных услуг. В качестве инструмента взаимодействия заказчика с Центром технической поддержки используется информационная система (кейс-система), которая позволяет оперативно реагировать специалистам Центра технической поддержки на запросы заказчика, при этом вся работа документируется, а запросы при необходимости могут эскалироваться.